1. Nosso Compromisso

Nossa prioridade é a satisfação dos clientes. Por isso, adotamos uma política transparente e alinhada à legislação brasileira, garantindo o direito de arrependimento e o reembolso integral de todos os valores pagos.

2. Prazo e Condições para Troca e Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições Necessárias para a Devolução:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto deve estar sem sinais de uso ou consumo, ou seja, na mesma condição em que foi recebido;
• O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores), manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Se as condições acima não forem atendidas, a devolução e, consequentemente, o reembolso não poderão ser realizados.

3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@hettiez.com com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Endereço utilizado na compra
• Motivo para troca ou devolução;
• Vídeo que comprove o defeito (quando aplicável).

Após a análise e confirmação de que o produto está de acordo com as condições estipuladas, forneceremos o endereço para o envio e daremos continuidade ao processo de reembolso.

4. Política de Reembolso Integral

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso deve ser realizado de forma integral, ou seja, o cliente receberá de volta todos os valores pagos – tanto o preço do produto quanto os encargos relativos ao frete – quando a devolução ocorrer por meio do direito de arrependimento.

Para que o estorno seja efetuado, é imprescindível que o produto seja devolvido em perfeitas condições, conforme descrito nas condições de devolução.

5. Formas de Restituição dos Valores

A restituição dos valores pagos será realizada utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito

• O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis ou ser refletido em até 2 faturas subsequentes, conforme procedimento da administradora do cartão;
• O comprovante de estorno será enviado via e-mail.

PIX ou Boleto Bancário

• O reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do comprador em até 10 dias úteis após a confirmação de devolução;
• Para tanto, será necessário enviar os dados bancários à nossa equipe de suporte por e-mail;
• Por questões de segurança, o reembolso será realizado exclusivamente na conta do comprador, não sendo aceitas contas de terceiros ou de parentes.

6. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp. Estamos à disposição para atendê-lo.

Email: contato@hettiez.com

Telefone: (41) 8886-3734

Horário de Atendimento: 

• Seg. à sexta: 10h - 19h
• Sábado e domingo: 10h - 14h